江蘇瑞恩電氣股份有限公司

2019年度社會責任履行情況報告

一、關于本報告

  本報告為江蘇瑞恩電氣股份有限公司(以下簡稱“公司”)與各利益相關方就公司社會責任活動及其績效信息進行溝通與交流的重要渠道和載體。本報告系統(tǒng)梳理了公司近年來在從事經(jīng)營管理活動中，履行社會責任方面的相關信息，初步闡述了公司的社會責任觀。通過與公司利益相關方的溝通和交流，進一步促進公司在日常經(jīng)營活動中落實科學發(fā)展，推動企業(yè)，社會、環(huán)境的協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。

  (一)報告時間范圍:2019年1月1日至12月31日，部分內(nèi)容追溯以往年份。

  (二)報告組織范圍:本報告信息覆蓋范圍涉及本公司

  (三)報告發(fā)布周期:江蘇瑞恩電氣股份有限公司社會責任報告為年度報告

  (四)報告數(shù)據(jù)說明:本報告所引用的財務數(shù)據(jù)來源于經(jīng)過審計的公司2019年年度財務報表，其他數(shù)據(jù)來源于公司內(nèi)部正式文件和相關統(tǒng)計

二、企業(yè)簡介

  

  江蘇瑞恩電氣股份有限公司成立于2007年6月，注冊資金10426.8268萬元，占地36000平方米，是專業(yè)從事輸配電設備制造的高新技術企業(yè)。

  公司運用先進的卓越運營管理體系，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、高效的服務，成為國內(nèi)輸配電產(chǎn)品生產(chǎn)基地。公司分別通過ISO9001，兩化融合管理體系，知識產(chǎn)權貫標、測量管理體系認證。

  “誠信”是我們打造企業(yè)文化的永恒追求。公司的本地員工占比達到99%，其中工作5年以上的老員工超過70%。擁有一支穩(wěn)定、高效的員工團隊，是企業(yè)提高效率、保證產(chǎn)品質(zhì)量的最優(yōu)資源。

  公司以“不斷為客戶、員工和社會創(chuàng)造價值，助力中國電氣行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展”為使命，以“以品質(zhì)和創(chuàng)新提升價值，努力建設成為具有國際競爭力的電氣設備制造企業(yè)”為愿景，樹立了“以人為本 以誠立信 追求創(chuàng)新 追求卓越”的價值觀，打造了優(yōu)秀的企業(yè)文化，并持續(xù)將企業(yè)文化貫徹到員工和相關方，促進企業(yè)文化的傳播。積極營造良好的學習和創(chuàng)新氛圍，持續(xù)增強企業(yè)凝聚力，致力于優(yōu)化組織治理，不斷提高戰(zhàn)略執(zhí)行力，履行企業(yè)社會責任。

三、產(chǎn)品服務

1. 公司積極建立與顧客之間相互信任的關系，保持與顧客的溝通和信息交流，充分尊重和保護顧客利益，不斷改進產(chǎn)品，以保持顧客滿意和顧客忠誠。

為了讓顧客更大程度上獲得滿足，使其成為公司最忠誠的顧客群，公司實施了多元化的顧客服務，從多方面更深入的為顧客提供優(yōu)質(zhì)、快捷、完善、細心、周到的服務，與顧客建立良好的互動關系，我們是如何服務的：

①建立客戶接待流程，客戶的來訪行程、目的、需求、用車、用餐、酒店要求、會議室中的禮儀等等內(nèi)容，以及客戶離開后的會議紀要、工作跟進要求對每一位客戶經(jīng)理培訓到位，讓客戶享受家一般的感受。

②快速回復，對于客戶的每一個詢問我們都要立即給予回復，哪怕不能立即給予回復的，也要告訴客戶預計在什么時候可以給到回復；快速反應，把客戶的想法以最快的速度呈現(xiàn)出來；快速交貨，就是我們以上所介紹的柔性快速翻單。

③想客戶所想，想客戶沒有想到的：對于客戶每一個要求都要回復全面，并且提醒客戶沒有想到的方面，例如，我們根據(jù)原材料市場情況，及時提醒客戶因原材價格原因?qū)е碌漠a(chǎn)品價格浮動等。

④分類管理：為提高服務質(zhì)量，促進共贏，公司按照顧客分類標準將顧客分為以下幾類，具體如下表：

顧客分類標準

重要程度	條件	比例
戰(zhàn)略顧客	與瑞恩的戰(zhàn)略目標高度一致; 企業(yè)在行業(yè)成長性好，年銷售收入（或產(chǎn)品質(zhì)量）居行業(yè)前十名； 顧客商譽評價為五星級以上。	20％
重點顧客	與瑞恩的戰(zhàn)略目標相一致； 企業(yè)在行業(yè)成長性較好，年銷售收入（或產(chǎn)品質(zhì)量）居行業(yè)前五十； 顧客商譽評價為三星級以上。	50％
一般顧客	與瑞恩的短期目標相一致； 企業(yè)在行業(yè)成長性一般； 顧客商譽評價為三星級或以下用戶。	30％
潛在顧客	目前還未曾與公司有業(yè)務往來，有過詢價，有購買意向，有購買決定權的用戶	后期增加

顧客的分類維護管理

序號	服務內(nèi)容	戰(zhàn)略顧客	重要顧客	一般顧客	潛在顧客
1	品種開放	優(yōu)先保證	保證	基本保證	基本保證
2	技術服務	隨時開放	隨時開放	定期開展	無
3	價格水平	最優(yōu)惠并滿足個性化要求	最優(yōu)惠	優(yōu)惠	優(yōu)惠
4	資源保證	優(yōu)先保證	保證	保證	保證
5	訂交貨日期	滾動運行	按周運行	按三天運行	按三天運行
6	合作交流	高層交流	高層交流	一般交流	一般交流
7	信息交流	信息共享	信息交流	信息通報	信息通報

⑤分享好的管理方法給到客戶：例如我們將柔性快反理念推薦給國內(nèi)客戶，因為一般都是以訂貨模式下單，對于款式的把控不完全準確，會造成好暢銷款存貨不足，過期款滯銷庫存，而柔性快反理念可以解決品牌資金積壓、庫存快速上市的問題；同時我們將卓越運營中的會議模式分享給不同的客戶，和客戶一起建立項目，提高工廠和品牌的粘合度。

2.公司設立專職業(yè)務人員服務。通過完善的售前、售中、售后全過程服務體系，特別是強化技術服務，滿足并超越顧客期望，鞏固顧客關系；并定期采用拜訪或調(diào)查問卷的形式對客戶進行滿意度調(diào)查，對客戶提出的要求和建議要加強改進和采用，定期檢查和分析客戶滿意度情況。

3.為了強化品質(zhì)管理，提高企業(yè)效益；增強 客戶信心，擴大市場份額和提高企業(yè)形象等公司通過GB/T 19001-2008質(zhì)量管理體系認證，目前質(zhì)量管理體系有效運行已有近十年時間。

4.在產(chǎn)品或服務質(zhì)量負面信息或報道為0起。

四、對供應鏈伙伴的責任

1.維護企業(yè)產(chǎn)權人合法權益，平等對待所有產(chǎn)權人。

2.兌現(xiàn)債權人承諾，安排相應的債權人利益保障措施。

3.采購責任制度及方針。采購負責人對供應商和采購產(chǎn)品的質(zhì)量負責，按照生產(chǎn)需要及時提出采購計劃，應公司審核同意簽訂采購合同并按照采購合同安排產(chǎn)品的進貨檢驗，檢驗合格方可允許入場，對驗收不合格的材料要堅決要求退貨或者更換產(chǎn)品。

4.保障供應商、客戶經(jīng)銷商等合法權益。公司嚴格按照采購合同對供應商進行付款，合法保障供應商的權益。跟供應商合作愉快，得到供應商的信任。

五、承擔誠信責任

1.守法誠信

遵守法律法規(guī)和社會公德、商業(yè)道德以及行業(yè)規(guī)則。公司堅持依法經(jīng)營，誠實守信。在經(jīng)營中，模范遵守法律法規(guī)和社會公德、商業(yè)道德以及行業(yè)規(guī)則，及時足額納稅，忠實履行合同，恪守商業(yè)信用，反對不正當競爭；切實把好產(chǎn)品質(zhì)量關和提高產(chǎn)品技術服務水平，努力為社會提供優(yōu)質(zhì)、安全、科學、可靠的產(chǎn)品技術服務，取得廣大客戶的信賴與認同；確保生產(chǎn)安全，努力為職工提供安全、健康、衛(wèi)生的工作和生活環(huán)境，保障職工職業(yè)健康，遵守法律法規(guī)和社會公德、商業(yè)道德以及行業(yè)規(guī)則，無重大違法、違規(guī)的負面信息。

反對不正當競爭，杜絕商業(yè)活動中的腐敗行為。對外公司憑借一流的產(chǎn)品技術服務贏得客戶滿意，對內(nèi)設立黨員先鋒崗，以黨建引領企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

%1. 誠信經(jīng)營與服務

樹立誠信經(jīng)營的理念與保障誠信經(jīng)營的制度。公司從道德范疇提高員工的誠信觀念，宣傳誠信對企業(yè)生存的重要意義以及對員工個人魅力提升的意義。從法律范疇對員工進行約束，不誠信的企業(yè)也必然不能遵紀守法。從監(jiān)管方面促進企業(yè)誠信，包括合同履行的統(tǒng)計、顧客回訪等。

%1. 救災與慈善捐助

開展救災與慈善捐助活動情況。公司積極開展各項慈善捐助活動，2020年疫情發(fā)生以來，公司領導迅速行動起來，伸出援助之手，紛紛慷慨解囊，充分發(fā)揮領導示范引領獨特作用，筑牢疫情防控防線。

公司每年均向海安市慈善基金會進行捐贈，部分捐贈如下：

序號	項目	單位名稱	金額	捐贈日期
1	捐贈	海安縣慈善基金會	20,000.00	2015.12.22
2	捐贈	海安縣慈善基金會	5,000.00	2015.12.24
3	捐贈	海安縣慈善基金會	10,000.00	2016.1.6
4	捐贈	江蘇省華僑公益基金會	18,000.00	2016.2.20
5	捐贈	資助縣年老協(xié)會公益活動	20,000.00	2016.7.6
6	捐贈	海安縣慈善基金會	20,000.00	2016.10.17
7	捐贈	海安縣慈善基金會	20,000.00	2017.12.2
8	捐贈	海安縣慈善基金會	10,000.00	2018.5.25
9	捐贈	海安縣慈善基金會	20,000.00	2018.12.21
10	捐贈	海安縣慈善基金會	20,000.00	2019.12.26
	合 計		163000

六、成立工會

瑞恩公司為推進工會建設和提升員工福利和豐富員工業(yè)余生活，在2011年成立了江蘇瑞恩電氣股份有限公司第一屆工會委員會；合理設置了組織結構、會員條件與義務和福利。目前公司所有員工自愿加入了工會，這對于建立穩(wěn)定和諧的勞動關系，維護職工合法權益至關重要，同時也推動了公司的企業(yè)文化建設。

1）穩(wěn)定的員工隊伍：我們擁有200多名的本地員工，平均工齡7年，工作5年以上的老員工占比70%。

公司從2000年就率先為全體員工繳交了五險一金。

制定新員工入職關懷計劃，在不同的時間段傾聽新員工的聲音，我們還為眾多員工每年制定新的技能拓展計劃，公司管理技術人才絕大多數(shù)是通過內(nèi)部競爭走上管理崗位的。

公司設立了傾聽室，以“傾聽你的心聲音 訴說你的煩惱”為口號，為員工進行心理疏導，排憂解惑。

公司為員工免費提供工作餐，每天兩菜一湯，外加餐后酸奶或水果，增加了員工的幸福感。穩(wěn)定的員工隊伍，為企業(yè)發(fā)展營造了良好的環(huán)境。

2）卓越績效管理：2014導入卓越績效管理。經(jīng)過實踐形成了獨特的管理文化。

卓越績效管理是我們工業(yè)領域中的一個最佳實踐的匯集，他很好地解決了卓越績效管理落地的問題，比如公司總經(jīng)辦巡視制等最佳實踐。

公司總經(jīng)辦巡視制：對各部門、車間每月進行一次巡視，認真聽取各部門、車間的難點、疑點問題及建議，經(jīng)評審后，在規(guī)定時間內(nèi)提出解決措施，提高瑞恩管理效率，對巡視過程中發(fā)現(xiàn)的問題落實責任部門、責任人、整改時間節(jié)點，整改后進行反饋。

各車間、部門負責人每天召開晨會，負責收集和解決員工提出的前一天所有問題。如果問題不能解決，負責人就把問題反饋給副總級，由上級提出解決措施，并負責落實監(jiān)督、反饋。公司每月召開一次總經(jīng)理辦公會，用來總結前期工作情況、發(fā)現(xiàn)的問題、討論解決問題的方案，同時提出下個月的計劃目標，給予分解至各車間、部門。更重要的是，會議的召開不是簡單的提出解決問題的辦法，而是引導和培訓參會者分析問題，共同尋找解決問題的路徑。由于會議時間是嚴格限制的，一些復雜的問題會轉(zhuǎn)由專題會議解決，需要公司資源的問題會在每周公司層級的會議解決。另外公司還配備了白板，將周計劃列于白板上，每天的任務完成情況實時在白板上體現(xiàn)；同時白板上有一塊問題跟蹤板塊，所有解決了的問題都會持續(xù)跟蹤，直到不重復出現(xiàn)，問題才會終結。

3）學習體系：“為每一個崗位的發(fā)展提供機會，為每一個階層的攀登創(chuàng)造條件”的育人方針和“尊重、愛護、發(fā)揮、發(fā)展”用人方針是瑞恩人本理念的主要內(nèi)容。

公司為實現(xiàn)近期目標和遠期愿景，對員工的教育、培訓和發(fā)展做出全面的策劃與安排，實行學歷教育與專業(yè)培訓相結合、專業(yè)培訓和崗位培訓相結合、脫崗學習與在崗學習相結合、內(nèi)部培訓和外部學習相結合等方式。這樣既滿足了企業(yè)發(fā)展需求，又滿足了員工個人發(fā)展的期望。

關于知識傳承，公司主要采取以下三種方法進行內(nèi)部知識傳承：

（1）公司系統(tǒng)地建立了員工培訓檔案、培訓記錄、培訓影像等，確保培訓成果能成功運用于工作中，并且員工能利用培訓影像進行自主學習。對于新員工，除安排新員工培訓外，公司內(nèi)安排輪崗實習，每個崗位指定導師，負責通過師徒方式傳承崗位技能；

（2）對于在職人員，通過輪崗和研討會等方式進行技能交流；對于離職或退休人員進行工作交接，指定交接人，進行離職前的傳授和交接，將離職員工的知識技能傳承下來；

（3）公司推行“最佳實踐”收集與共享活動，將員工經(jīng)驗和知識在內(nèi)部進行分享, 如項目開發(fā)小組、業(yè)務部門經(jīng)常組織經(jīng)驗分享、項目開發(fā)或業(yè)務總結報告，將工作過程中的經(jīng)驗教訓進行總結，內(nèi)部進行分享。

4）技術創(chuàng)新：公司一直依靠技術創(chuàng)新引領企業(yè)發(fā)展，不斷提升市場競爭力，為客戶增加價值。公司引進了國內(nèi)行業(yè)頂尖試驗設備、部門進口的先進設備。我們有省級工程技術研究中心和省級企業(yè)技術中心，我們累計獲得授權的發(fā)明專利18項，軟件著作權證書7項，是國家級高新技術企業(yè)。

七、擔負環(huán)保、職業(yè)健康安全責任

1.環(huán)境管理方面

公司通過環(huán)境管理體系認證和嚴格遵守環(huán)境保護相關法律法規(guī)要求，辦理了《排放污染物許可證》，并定期進行三廢監(jiān)測。

按照法律法規(guī)要求進行了環(huán)境影響評價。

從建廠至今無環(huán)保違規(guī)負面信息。

類別	配置	處置方法	標準
水污染防治	污水處理裝置	每天進行監(jiān)測，處理后污水通過市政管網(wǎng)排至污水處理廠	排放指標遠遠低于污水處理廠接收標準
固廢處置	危廢暫存間	依據(jù)《固體廢物污染環(huán)境防治管理規(guī)程》，固廢統(tǒng)一存放于危廢暫存間，后交予有資質(zhì)單位進行回收、處置	固廢處置率100%
廢氣處置	過濾器、清洗裝置	每年清洗食堂抽油煙機及其管道2次，每年進行1次非甲烷總烴、食堂油煙排放檢測，確保設備設施處于良好的運行狀態(tài)。	符合排放標準

2.職業(yè)健康安全方面

公司通過職業(yè)健康安全管理體系認證和嚴格遵守職業(yè)健康安全相關法律法規(guī)要求，進行了職業(yè)健康危害申報。

公司通過了國家安全生產(chǎn)標準化二級企業(yè)的審定，并取得了安全生產(chǎn)標準化二級企業(yè)的證書。

本年度制定的年度安全培訓計劃全部實施，員工安全意識進一步得到了加強。

對普通崗位和存在職業(yè)病危害的崗位進行了職業(yè)病體檢，員工所有體檢項目均未發(fā)現(xiàn)異常。

從建廠至今無職業(yè)健康安全違規(guī)負面信息。

各特種設備全部通過年檢。

3.開展職業(yè)健康安全管理活動

為了進一步強化公司廣大員工對安全生產(chǎn)工作的思想認識，提高公司安全管理水平，增強廣大職工的安全生產(chǎn)意識和自我保護能力和加強全公司的安全防范意識，堅決杜絕事故發(fā)生，確保公司科學發(fā)展、安全發(fā)展；公司在2021年底對所有車間和部門人員開展了消防演練活動，公司安全工程師向員工講解了滅火器的使用、滅火方法、消防水帶與水槍的對接及握法，員工都做了親身體驗，真正體現(xiàn)了“預防為主，防消結合”的消防方針，灌輸群防、群治的意識。

控制方面	控制項目	風險因素	國家行業(yè)和企業(yè)標準	控制指標	測量方法	控制過程及方法
環(huán)境保護	工業(yè)固體廢棄物和噪音等	影響整體的環(huán)境	環(huán)境空氣質(zhì)標準 GB3095-1996；工業(yè)企業(yè)廠界噪聲標準GB12348- 90； 污水 綜 合 排 放 標 準GB8978-96	達到或超過國家和地方相應標準；廢棄物分類管理	公司內(nèi)部自測和 江蘇省環(huán)境檢測部門測量	按照環(huán)境和職業(yè)健康管理體系標準手冊、程序文件對項目進行環(huán)境影響評價，實施環(huán)保“三同時” 管理
安全生產(chǎn)	火災、觸電、機械傷害、中暑、中毒、職業(yè)病、工傷交通事故等	人員傷亡； 財產(chǎn)損失； 影響社會穩(wěn)定	根據(jù)安全生產(chǎn)標準化、職業(yè)健康安全管理體系的目標：全年無火災事故； 無重傷以上人員傷害事故；無員工中暑中毒事故；無職業(yè)病新增病例	輕傷工傷事故4 人次以內(nèi)，生產(chǎn)安全和職業(yè)健康保護	安全評價、定期檢查、事故統(tǒng)計分析	按照安全生產(chǎn)標準化、職業(yè)健康安全管理體系，推進“危險辨別—標準化操作—安全培訓---安全評價；執(zhí)行“三同時”
能源資源消耗	水、電和汽油紙張等	增加生產(chǎn)成本；浪費能源資源；影響可持續(xù)發(fā)展	中華人民共和國節(jié)約能源法	根據(jù)環(huán)境和職業(yè)健康管理體系目標和指標制定能源消耗月計劃和指標	內(nèi)部監(jiān)測和統(tǒng)計與分析	構建能源管理體系；加強宣傳和各部門的監(jiān)督力度；推廣利用節(jié)能新技術、新材料、新設備和先工藝
產(chǎn)品安全	產(chǎn)品中的有害物質(zhì)	影響環(huán)境及人身健康		相關標準內(nèi)指標	定期監(jiān)測	加強材料采購管理，工藝控制
公共衛(wèi)生	粉塵和噪聲	導致塵肺病和職業(yè)耳聾	GBZ 工業(yè)企業(yè)設計衛(wèi)生標準	執(zhí)行國家標準	疾控中心負責抽檢	健全職業(yè)衛(wèi)生健康檔案， 個人防護用品按質(zhì)按時發(fā)放，并能正確規(guī)范佩戴；每年組織一次接觸職業(yè)危害人員體檢

安全培訓、消防演習

八、展望2020年

1．完善科技創(chuàng)新體系建設。堅持從構建自主知識產(chǎn)權體系和強化企業(yè)自身技術創(chuàng)新能力出發(fā)，采取自主創(chuàng)新、集成創(chuàng)新、引進消化吸收再創(chuàng)新、產(chǎn)學研合作攻關等方式，著力研發(fā)具有行業(yè)領先的現(xiàn)代化先進技術和國家科技攻關計劃項目，提升科技計劃項目的開發(fā)層面，使公司的資源優(yōu)勢、產(chǎn)業(yè)基礎優(yōu)勢轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實技術經(jīng)濟優(yōu)勢，使技術創(chuàng)新工作為公司持續(xù)健康發(fā)展提供強大的技術支撐。

2.關愛員工全面健康發(fā)展。堅持關愛員工、依靠員工、凝聚員工，公司將進一步完善員工薪酬體系，全面提升員工生活水平；積極開展員工教育培訓和技能提升活動，提高員工學習積極性和業(yè)務素質(zhì)；拓寬企業(yè)民主管理，保障員工合法權益；加強幫扶解困工作，為弱勢群體提供切實幫助。

3.節(jié)能降耗加強環(huán)境治理。大力推廣先進、節(jié)能、高效的技術設備和工藝，完善節(jié)能組織管理，著力建設資源節(jié)約型和環(huán)境友好型企業(yè)。

4.始終堅持環(huán)境、職業(yè)健康安全方針：節(jié)能環(huán)保、健康安全。遵規(guī)守紀，預防為先。全員參與，持續(xù)改進。

5.關愛員工身體健康，在2020年對全體員工進行體檢和存在職業(yè)病崗位的員工進行職業(yè)病體檢。

6.回饋社會實現(xiàn)地企共贏。持續(xù)推進企業(yè)發(fā)展，為社會創(chuàng)造更多就業(yè)機會；加大對社會公益事業(yè)的支持力度，鼓勵愛心幫互行為；著重關注當?shù)厣鐣⑽幕?、教育、衛(wèi)生、安全的發(fā)展，關心當?shù)厝鮿萑后w，切實促進社會和諧。

江蘇瑞恩電氣股份有限公司

2020年3月1日